Sofern wir Kapazitäten frei haben, können wir in der Regel am Folgetag mit der Pflege zu Hause beginnen. Das kann auch ein Wochenende sein.

Wir bemühen uns die mit Ihnen vereinbarten Zeiten einzuhalten. In der Regel klappt das auch gut. Dennoch kann auch einmal etwas dazwischenkommen, wie zum Beispiel ein Notfall oder die Pflegekraft steht im Stau. Dann rufen wir sie an und geben Bescheid.

Und wenn Sie etwas vorhaben, zum Beispiel, weil Sie übers Wochenende die Kinder besuchen möchten? Kein Problem, bitte informieren Sie uns mindestens einen Tag vorher.

Übrigens: Falls der Pflegebedürftige zeitweise in ein Krankenhaus oder zur Reha muss, ruht die Pflegetätigkeit, bis er die Pflege zu Hause wieder benötigt. Das Zeitfenster in der Pflegetour kann für einen gewissen Zeitraum reserviert werden.

Das ist davon abhängig, welcher Pflegegrad vorliegt und wie viel Unterstützung Sie benötigen.

Der Gesetzgeber hat die Pflegeversicherung als eine Art Teilkaskoversicherung konzipiert. Es kann also sein, dass Sie gerne mehr Unterstützung, Pflege und Betreuung hätten, als Ihr Pflegegrad abdeckt. Dann müssen Sie die Leistungen darüber hinaus selbst bezahlen. Das halten wir aber transparent vorab in einem Pflegevertrag fest. So gibt es keine Überraschungen und Sie können immer sicher sein, welche Kosten auf Sie zukommen.

Sollte sich Ihr Bedarf ändern, können unsere erfahrenen Pflegekräfte übrigens sehr gut einschätzen, ab wann ein Antrag auf Höherstufung in den nächsten Pflegegrad sinnvoll ist. Dann unterstützen wir Sie auch gerne bei der Antragstellung und dem Gutachter-Termin.

Pflegebedürftige können nach dem Gesetz den Pflegevertrag jederzeit ohne Einhaltung einer Frist kündigen. Der Pflegedienst kann den Vertrag nur mit einer Frist von 4 Wochen beenden.

Außerhalb der Öffnungszeiten sind wir für unsere Kunden in Notfällen am Bereitschaftstelefon immer erreichbar, auch an Feiertagen und am Wochenende. Ratsam ist bei Notfällen den  Notrufknopf zu tätigen oder den RTW anzurufen.

Unser Pflegedienst arbeitet nach dem Bezugspflegesystem. Bezugspflege heißt für unsere Kunden: Sie sehen vertraute Gesichter. Jeder Kunde hat für die Pflege  einen festen Ansprechpartner. Daneben gibt es ein kleines Team weiterer Pflegekräfte, das die Pflege übernimmt, wenn die Bezugspflegekraft frei hat oder einmal krank ist. Ähnliches gilt übrigens auch für die Haushaltshilfe und Betreuung. So kann sich ein Vertrauensverhältnis entwickeln und zwischenmenschliches Miteinander entstehen.